TITULAR Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Contratación - ahora en adelante CGC -, regulan las condiciones de compra de los diferentes productos ofrecidos en nuestra web: 

C/ Soldador nº 8

Polígono Industrial Salinetas

Las Palmas - 35214

Numero de identificación fiscal: B76006097

Los usuarios que realicen compras en latisana.es aceptan plenamente las presentes CGC y quedaran vinculados por estas, tal y como si fueran escritas en el momento de contratación/compra.

Será requisito indispensable la lectura y la aceptación de las CGC, con carácter previo a la compra de cualquier producto a través de 
latisana.es

La Tisana Bio-Distribuciones S.L., se reserva el derecho de modificar las CGC en cualquier momento y sin previo aviso. Las CGC estarán siempre accesibles a partir del sitio web, para que el usuario pueda consultarlas o imprimirlas en cualquier momento.

Las fotografías y los textos que aparecen describiendo las características técnicas de los productos son procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, por lo que La Tisana Bio-Distribuciones S.L. no se responsabiliza de su exactitud. Los productos pueden sufrir pequeñas variaciones en cuanto a las especificaciones, colores u otras características de diseño. Igualmente puede ser que en la imagen proporcionada por el fabricante aparezcan ciertos complementos no incluidos en el producto final. La Tisana Bio-Distribuciones S.L. presta gran atención para que la información que aparece sea correcta, pero no puede garantizar la exactitud en las descripciones.

Los precios y condiciones de venta tienen un carácter meramente informativo y pueden ser modificados en atención a las fluctuaciones del mercado. No obstante, la realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente y, desde ese instante, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes. El castellano será la lengua utilizada para formalizar el contrato. El documento electrónico en que se formalice el contrato se archivará y el usuario tendrá acceso a él en su zona de cliente.

La Tisana Bio-Distribuciones S.L. se reserva el derecho de denegar y/o suspender el acceso a los servicios prestados en latisana.es por razones de vulneración de la buena fe contractual, incumplimiento de la legislación de aplicación, de las presentes Condiciones Generales de Compra y/o en supuestos de fraude detectados por esta empresa y/o cualquiera de sus proveedores.

PRECIOS Y DISPONIBILIDAD

La Tisana Bio-Distribuciones S.L. se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.

 

El compromiso adquirido por La Tisana Bio-Distribuciones S.L. de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias. En su compromiso de calidad y servicio al cliente, La Tisana Bio-Distribuciones S.L. intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.

 

Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico en un plazo de 15 días (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s).

 

 

MODALIDAD Y GASTOS DE ENVÍO

 

Los productos comprados a través de nuestra web pueden ser recogidos en las instalaciones  de La Tisana Bio-Distribuciones S.L. , o podrán también ser enviados a su domicilio (solo para envíos a Tenerife). 

Entrega a domicilio

 

Los envíos a Tenerife se realizarán con nuestro transporte (plazo de entrega aproximado: 3 días laborables desde salida de almacén).

 

No hacemos envíos a Península, Baleares, Ceuta y Melilla.

 

 

·        Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Si la entrega no se puede realizar en el plazo indicado en la web, los clientes serán informados del estado de su pedido

·        En caso de recibir un producto dañado por el transporte deberá contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia a la empresa de transporte. EL CLIENTE debe hacerlo constar en el documento de entrega que firma al transportista, de lo contrario no se admitirán reclamaciones por dicho concepto.

·        Los pedidos realizados para las fechas navideñas pueden sufrir retrasos en los plazos de entrega. Rogamos disculpen las molestias.

 

Recogida en tienda

 

Una vez formalizado el pedido el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico en la cual se especifica el día en que el pedido estará disponible para su recogida, en las instalaciones de La Tisana Bio-Distribuciones S.L. 

Para la recogida de los productos adquiridos, la persona que realiza la compra deberá presentar en el establecimiento escogido para la recogida, su DNI o Pasaporte, original en vigor.

En el caso de que la compra sea recogida por un tercero, el cliente deberá primeramente enviar por correo electrónico a info@latisana.es los datos de la persona autorizada para la recogida (nombre, apellidos, DNI). Es imprescindible que la Persona Autorizada se identifique mediante su DNI o pasaporte originales y vigentes.

La Tisana Bio-Distribuciones S.L. garantiza la reserva del producto durante 7 días, a partir de ese período es posible que el producto ya no esté en existencia, en cuyo caso garantizamos la devolución del dinero en el medio de pago utilizado para la compra.

FORMAS DE PAGO

 

Pago con Tarjeta

 

La Tisana Bio-Distribuciones S.L. pone a su disposición la modalidad de pago con tarjeta de crédito (Visa o Visa Electrón, MasterCard). Cuando se procesa la transacción, se garantiza que el usuario de la tarjeta es el legítimo titular de la misma. Si nuestra empresa de seguros o nuestro departamento de seguridad sospechan alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad.

Si opta por el pago con tarjeta, el pago se cargará en el momento de la expedición del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si el pago no ha sido autorizado, su pedido no podrá tenerse en cuenta. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad, que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.

 

Pago por transferencia bancaria.

 

Asimismo, debe especificar en el concepto de la transferencia bancaria/ ingreso por ventanilla el nombre completo de la persona que realiza el pedido y el número de pedido.


En este caso no enviaremos su compra hasta que se haga efectivo el pago. Para agilizar el proceso de comprobación del pago, puede enviarnos el justificante de la transferencia realizada a través de correo electrónico a info@latisana.es

 

 

GESTIÓN DE PEDIDOS

Para realizar cualquier pedido, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

 

1.      El cliente se debe registrar en nuestra página web donde se solicitarán sus datos personales.

2.      Una vez registrado recibirá un mensaje a su dirección e-mail para activar su cuenta.

3.      El cliente realiza el pedido y el pago mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria y recibe en unos minutos copia por mail de su pedido.

 

IMPUESTOS

Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestro establecimiento de comercio electrónico no incluyen el I.G.I.C., que es pagado al mismo tiempo que se realiza la compra del producto. El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en: La Tisana Bio-Distribuciones S.L., Camino Nevadilla, 9 – Buen Paso – 38430 Icod de los Vinos (Tenerife) 

 

DEVOLUCIONES

 Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor.

 

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 14 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para devolverlo y cambiarlo por otro. 

   

 

GARANTÍAS

La Tisana Bio-Distribuciones S.L. manifiesta y garantiza que puede vender productos y servicios desde la página web latisana.es garantizando que sus plataformas de Internet están técnicamente preparadas para la venta de productos. Las garantías de calidad o funcionamiento de los productos o servicios de La Tisana Bio-Distribuciones S.L. serán, en su caso, establecidas caso por caso en las condiciones particulares.

Todos nuestros bienes vendidos se benefician de la garantía legal a partir de la fecha de recepción del pedido que es ofrecida por los fabricantes de las marcas de los productos.

 

En el caso de que el artículo no lleve el documento de garantía bastará con conservar la factura de la compra, la cual sustituirá al impreso de la garantía.

Las garantías del fabricante de los productos comercializados por La Tisana Bio-Distribuciones S.L. no cubren:

La utilización anormal o no conforme de los productos. Para ello, le aconsejamos leer el manual de instrucciones incluido en cada uno de nuestros productos.

Las averías de los accesorios (cables de alimentación...).

Las reparaciones de posibles defectos por parte de servicios técnicos no reconocidos por La Tisana Bio-Distribuciones S.L. o el fabricante.

Los daños ocasionados por toda causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, caídas, equipos mojados, choque, rayos, problemas de corriente, etc).

En cualquier caso, La Tisana Bio-Distribuciones S.L. no aceptará responsabilidad alguna si el fabricante rechaza aplicar tal garantía por las razones anteriormente expuestas. Si no se tomase en cuenta la reparación, la empresa fabricante establecerá un presupuesto. La empresa fabricante puede solicitar el pago de unos gastos administrativos si el cliente rechaza el presupuesto mencionado en el párrafo anterior.

Si en el caso contrario, el cliente lo acepta este último, deberá remitirnos una transferencia bancaria a la orden de La Tisana Bio-Distribuciones S.L. con el importe correspondiente al presupuesto establecido. La garantía dejará de ser efectiva, si La Tisana Bio-Distribuciones S.L. . o el servicio técnico del fabricante comprueba fehacientemente la manipulación por parte del cliente del producto.

Para cualquier reclamación puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente enviando un correo a la dirección info@latisana.es.

 

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La Tisana Bio-Distribuciones S.L. queda liberada de cualquier responsabilidad por pérdidas o daños producidos como resultado de factores o causas que no sean imputables a La Tisana Bio-Distribuciones S.L. . Los fabricantes serán responsables por los defectos del producto siempre que el CLIENTE hubiera advertido a La Tisana Bio-Distribuciones S.L. de los defectos dentro de los plazos de garantía especificados anteriormente. La responsabilidad se limita a realizar las reparaciones necesarias en nuestras instalaciones y/o entregar mercancías alternativas. La Tisana Bio-Distribuciones S.L. no es responsable de pérdidas de beneficios ni otros daños resultantes, sea cual fuere la causa de los mismos, no asumiendo por tanto ninguna responsabilidad adicional.

LITIGIOS Y RESPONSABILIDADES

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales que correspondan.

 

SEGURIDAD

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso mediante cifrado de contraseña, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Además el sitio cuenta con un certificado SSL por lo que la conexión estará cifrada. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.